Area Relazionale – Interagire nel Contesto Pubblico

Riguarda la gestione delle relazioni interpersonali e la capacità di ascoltare attivamente e di comunicare in modo efficace, persuasiva e carismatica. Include lo sviluppo di lavoro di gruppo, collaborazione e orientamento al servizio. Stimola le abilità di negoziazione e soluzione dei conflitti. Cura il benessere organizzativo e il rispetto di tutti, promuovendo diversità, uguaglianza e inclusione.

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Cognitiva - Capire il contesto pubblico
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Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
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Competenze Digitali
Competenza:
Consapevolezza del contesto e orientamento all’innovazione
Soluzione dei problemi
Pensiero sistemico e visione strategica
Orientamento all’apprendimento
Gestione delle emozioni
Stress e benessere organizzativo
Ascoltare e comunicare
Lavoro di gruppo e collaborazione
Orientamento al servizio
Gestione dei conflitti e negoziazione
Diversità, uguaglianza e inclusione
Affidabilità
Decisione responsabile
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Orientamento al risultato
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Corsi online:

Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei ser...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
44m
Livello:
Base
Comunicazione delle organizzazioni

Comunicazione delle organizzazioni

Comprendere l’importanza della comunicazione aziendale in una ottica di corretta costruzione della immagine e della identità della propria organizzazione, pubblica o privata. Conoscere i principali obiettivi della comunicazione, le modalità con cui essa avviene e le diverse ...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
39m
Livello:
Base
Ottimizzare la customer experience

Ottimizzare la customer experience

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ot...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
31m
Livello:
Intermedio
Orientamento alla qualità del servizio

Orientamento alla qualità del servizio

Analizzare i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza. Sapere come gestire con efficacia i colloqui con l’utenza. Implementare l’approccio all’orientamento al cliente ed alle correlate strategie di relazione. Analizzare la check-list dei comportam...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
1h 8m
Livello:
Intermedio
Servizi pubblici per l’utenza ed ecosistemi digitali della P.A.

Servizi pubblici per l’utenza ed ecosistemi digitali della P.A.

Conoscere l’importanza dei servizi pubblici erogati dalla Pubblica Amministrazione a cittadini e imprese. Conoscere funzioni e vantaggi della app dei servizi pubblici (app IO). Sapere quali sono i principali ecosistemi digitali della P.A. (Carta del docente e 18app, ANPR, CI...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
44m
Livello:
Intermedio
Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio ...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
30m
Livello:
Avanzato
Design dei servizi pubblici e tecnologie digitali

Design dei servizi pubblici e tecnologie digitali

Esplorare il Design dei servizi pubblici nella Pubblica Amministrazione. Conoscere modelli, kit e guide di Designers Italia, volti a facilitare processi di design centrati sui bisogni dei cittadini. Sviluppare competenze in ambito di digital design della PA. Sviluppare compe...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
37m
Livello:
Avanzato
User experience e UX design dei servizi della P.A.

User experience e UX design dei servizi della P.A.

Esplorare User Experience e UX design degli utenti dei servizi pubblici. Elaborare strategie di UX design e sapere come effettuare la mappatura dell’esperienza dei cittadini e imprese (user journey). Progettare servizi pubblici digitali di qualità per la PA secondo modelli, ...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
43m
Livello:
Avanzato
Perché nascono i conflitti

Perché nascono i conflitti

Conoscere le cause del conflitto. Analizzare le fasi, gli indicatori che rilevano i comportamenti conflittuali e le possibili risposte di contrasto. Apprendere le caratteristiche delle logiche sottese alla gestione delle criticità (win-win e win-lose). Utilizzare gli strumen...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
27m
Livello:
Base
Riconoscere il conflitto

Riconoscere il conflitto

Saper riconoscere un conflitto ed i principali indicatori verbali e non verbali con cui si manifesta. Analizzare gli ostacoli al lavoro di gruppo. Apprendere i rischi derivanti dalle situazioni conflittuali e le conseguenze della mancata risoluzione delle criticità. Riconosc...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
39m
Livello:
Base
Competenze del negoziatore per la gestione efficace dei conflitti

Competenze del negoziatore per la gestione efficace dei conflitti

Saper distinguere i diversi stili di leadership (visionaria, coach, affiliativa, democratica, battistrada, autoritaria) nella gestione del conflitto. Analizzare gli strumenti di prevenzione e di gestione efficace delle criticità. Acquisire competenze specialistiche di mediaz...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
40m
Livello:
Base
Clusterizzare gli interlocutori per una negoziazione vincente

Clusterizzare gli interlocutori per una negoziazione vincente

Fornire strumenti di conoscenza e informazioni utili per la costruzione della relazione con l’interlocutore. Sviluppare la capacità di adattare il proprio stile e di implementare assertività ed espressività nel rapporto con gli altri. Identificare i profili degli interlocuto...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
25m
Livello:
Base
Salto di qualità della persona nella dinamica del conflitto

Salto di qualità della persona nella dinamica del conflitto

Apprendere il concetto di conflitto e le sue classificazioni e dimensioni. Saper distinguere tra fattori scatenanti, fattori individuali, fattori situazionali e fattori organizzativi. Conoscere i vari stili di reazione al conflitto e le diverse tecniche di confronto. Svilupp...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
2h 4m
Livello:
Intermedio
Dinamiche del conflitto e meccanismi di reazione

Dinamiche del conflitto e meccanismi di reazione

Conoscere natura e dinamiche del conflitto. Sapere quali sono gli effetti negativi delle situazioni conflittuali sotto il profilo psicologico, fisico e comportamentale. Individuare i comportamenti offensivi nei luoghi di lavoro e conoscere i meccanismi di reazione e le rispo...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
32m
Livello:
Intermedio
Conflict management e capacità di negoziazione

Conflict management e capacità di negoziazione

Conoscere le diverse tipologie di personalità e sapere che esse influiscono nella capacità di gestione dei conflitti. Acquisire un approccio improntato a risolvere il conflitto con la comunicazione strategica e la negoziazione. Analizzare gli strumenti di conflict management...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Gestione dei conflitti e negoziazione
Durata:
40m
Livello:
Intermedio
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Aree:

  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


Ecco 30 buoni motivi per partecipare
ai corsi FAD Soft & Life skills!

  • Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
  • "Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
  • Reportistica avanzata
  • Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.

Tutti gli attestati digitali “Soft skills badge” rilasciati da PA360 Training on skills sono validi a livello internazionale, poiché conformi allo standard tecnologico 1EDTECH. I competence badge possono essere inseriti nel proprio cv e nei profili social (Linkedin, ecc.) al fine di certificare in maniera oggettiva i percorsi formativi completati sulle soft skills ed il miglioramento delle proprie competenze trasversali.

  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
  • Sottotitoli
  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • Customer
  • Test Finali

All you can Skills!

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una vita di successo!

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