Orientamento al servizio

Competenza dell’Area Relazionale e Interagire nel contesto pubblico. Coltivare le competenze trasversali per le relazioni con l’utenza; comprendere esigenze di clienti e utenti; adottare azioni mirate all’ascolto e alla individuazione dei bisogni; monitorare il grado di soddisfazione dell’utenza; apportare miglioramenti alla qualità dei servizi pubblici; UX design dei servizi della PA e user journey

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Cognitiva - Capire il contesto pubblico
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Soluzione dei problemi
Pensiero sistemico e visione strategica
Orientamento all’apprendimento
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Stress e benessere organizzativo
Ascoltare e comunicare
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Orientamento al servizio
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Corsi online:

Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Comprendere e dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti, sia interni che esterni. Porre domande per comprendere al meglio le esigenze della clientela ed utenza e soddisfare le aspettative, fornendo risposte adeguate e tempestive. Sviluppare la capacità di at...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
30m
Livello:
Base
Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei ser...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
44m
Livello:
Base
Comunicazione delle organizzazioni

Comunicazione delle organizzazioni

Comprendere l’importanza della comunicazione aziendale in una ottica di corretta costruzione della immagine e della identità della propria organizzazione, pubblica o privata. Conoscere i principali obiettivi della comunicazione, le modalità con cui essa avviene e le diverse ...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
39m
Livello:
Base
Ottimizzare la customer experience

Ottimizzare la customer experience

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ot...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
31m
Livello:
Intermedio
Orientamento alla qualità del servizio

Orientamento alla qualità del servizio

Analizzare i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza. Sapere come gestire con efficacia i colloqui con l’utenza. Implementare l’approccio all’orientamento al cliente ed alle correlate strategie di relazione. Analizzare la check-list dei comportam...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
1h 8m
Livello:
Intermedio
Servizi pubblici per l’utenza ed ecosistemi digitali della P.A.

Servizi pubblici per l’utenza ed ecosistemi digitali della P.A.

Conoscere l’importanza dei servizi pubblici erogati dalla Pubblica Amministrazione a cittadini e imprese. Conoscere funzioni e vantaggi della app dei servizi pubblici (app IO). Sapere quali sono i principali ecosistemi digitali della P.A. (Carta del docente e 18app, ANPR, CI...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
44m
Livello:
Intermedio
Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio ...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
30m
Livello:
Avanzato
Design dei servizi pubblici e tecnologie digitali

Design dei servizi pubblici e tecnologie digitali

Esplorare il Design dei servizi pubblici nella Pubblica Amministrazione. Conoscere modelli, kit e guide di Designers Italia, volti a facilitare processi di design centrati sui bisogni dei cittadini. Sviluppare competenze in ambito di digital design della PA. Sviluppare compe...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
37m
Livello:
Avanzato
User experience e UX design dei servizi della P.A.

User experience e UX design dei servizi della P.A.

Esplorare User Experience e UX design degli utenti dei servizi pubblici. Elaborare strategie di UX design e sapere come effettuare la mappatura dell’esperienza dei cittadini e imprese (user journey). Progettare servizi pubblici digitali di qualità per la PA secondo modelli, ...
Area:
Relazionale - Interagire nel contesto pubblico
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
43m
Livello:
Avanzato

Aree:

  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
  • "Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
  • Reportistica avanzata
  • Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.

Tutti gli attestati digitali “Soft skills badge” rilasciati da PA360 Training on skills sono validi a livello internazionale, poiché conformi allo standard tecnologico 1EDTECH. I competence badge possono essere inseriti nel proprio cv e nei profili social (Linkedin, ecc.) al fine di certificare in maniera oggettiva i percorsi formativi completati sulle soft skills ed il miglioramento delle proprie competenze trasversali.

  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
  • Sottotitoli
  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • Customer
  • Test Finali

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