Ottimizzare la customer experience

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Notes

Obiettivi:

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ottimizzare la customer experience. Monitorare il grado di soddisfazione e apportare eventuali miglioramenti ai prodotti/servizi.

Programma:

1. Comprendere i bisogni e mostrare orientamento al dialogo
Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti
Esigenze conosciute, potenziali e insoddisfatte
Creare continui momenti di contatto
Mostrare disponibilità al dialogo
Ascolto attivo costante e gestione della relazione
2. Monitorare il grado di soddisfazione dell’utenza
Elaborare e concordare soluzioni
Essere in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione del cliente/utente
Curare e ottimizzare la customer experience
Strumenti moderni di monitoraggio del grado di soddisfazione
Strategie operative per migliorare i prodotti/servizi
€ 140.00

All you can Skill

Accesso illimitato a 272 corsi e-learning
sulle competenze trasversali
tariffe ALL INCLUSIVE

tariffe e abbonamenti

tutti i testi e le immagini presenti  sono protetti da copyright e non possono essere utilizzati

Conformità Linee guida italiane, europee e internazionali
Diritto/Dovere alla Formazione per i dipendenti pubblici
  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
  • "Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
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Tutti gli attestati digitali “Soft skills badge” rilasciati da PA360 Training on skills sono validi a livello internazionale, poiché conformi allo standard tecnologico 1EDTECH. I competence badge possono essere inseriti nel proprio cv e nei profili social (Linkedin, ecc.) al fine di certificare in maniera oggettiva i percorsi formativi completati sulle soft skills ed il miglioramento delle proprie competenze trasversali.

  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
  • Sottotitoli
  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • Customer
  • Test Finali

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