User experience e UX design dei servizi della P.A.

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Notes

Obiettivi:

Esplorare User Experience e UX design degli utenti dei servizi pubblici.Elaborare strategie di UX design e sapere come effettuare la mappatura dell’esperienza dei cittadini e imprese (user journey). Progettare servizi pubblici digitali di qualità per la PA secondo modelli, kit e guide di Designers Italia. Saper utilizzare un linguaggio appropriato e organizzare i contenuti del progetto digitale.

Programma:

1. Ux design degli utentidei servizi pubblici
Servizi pubblici eUser Experience
Cosa è la User Experience (UX)
Cosa è lo UX Design
Proposta di Designers Italiaper laUX dei cittadini/utenti dei servizi pubblici
Elementi di UX Design
Estetica, usabilità, emozioni
Comprensione delle persone
Mappa degli stakeholder di un servizio pubblico
Mappatura dell’ecosistema
Esempio pratico di mappatura: la scuola
Comprendere l’azienda e il progetto
Comprendere gli utenti e il contesto
A cosa serve la co-progettazione
2. Strategie di UX design e mappatura dell’esperienza degli utenti
Le “personas”
Cosa sono le “personas”?
Personas come archetipi
Esempi pratici di personas secondo Designers Italia
UX design ed esperienza dell’utente
Strategie di UX design
Mappare l’esperienza dell’utente(user journey)
Interazioni delle persone
Esempi pratici di user journey secondo Designers Italia
Creare idee e soluzioni
Creare contenuti e interfacce
Wireframe kit
Testare e definire il progetto
Evoluzione
Strategie di miglioramento
€ 140.00

All you can Skill

Accesso illimitato a 272 corsi e-learning
sulle competenze trasversali
tariffe ALL INCLUSIVE

tariffe e abbonamenti

tutti i testi e le immagini presenti  sono protetti da copyright e non possono essere utilizzati

Conformità Linee guida italiane, europee e internazionali
Diritto/Dovere alla Formazione per i dipendenti pubblici
  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
  • "Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
  • Reportistica avanzata
  • Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.

Tutti gli attestati digitali “Soft skills badge” rilasciati da PA360 Training on skills sono validi a livello internazionale, poiché conformi allo standard tecnologico 1EDTECH. I competence badge possono essere inseriti nel proprio cv e nei profili social (Linkedin, ecc.) al fine di certificare in maniera oggettiva i percorsi formativi completati sulle soft skills ed il miglioramento delle proprie competenze trasversali.

  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
  • Sottotitoli
  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • Customer
  • Test Finali

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