Corsi online:

Costruire un clima positivo e ridurre le contrapposizioni

Partecipare attivamente al lavoro con i colleghi contribuendo al raggiungimento di obiettivi in comune. Riconoscere competenze, punti di forza e abilità degli altri ed esprimere apprezzamenti pubblici. Contribuire alla costruzione di un clima di lavoro positivo, basato su fi...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

35m

Livello:

Intermedio

Excellence Team Building

Creare una identità e un sistema di valori comuni. Acquisire strumenti efficaci per costruire e gestire un team di eccellenza. Acquisire una mentalità di crescita e di automiglioramento costanti. Lavorare con forti valori interiori umani e professionali, caratterizzati da fi...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

48m

Livello:

Avanzato

Enneagramma come strumento strategico nei luoghi di lavoro

Analizzare l’enneagramma, strumento strategico di conoscenza e sviluppo all’interno di tutte le organizzazioni, pubbliche e private. Saper distinguere in maniera puntuale e analitica le varie tipologie della personalità umana. Conoscere le caratteristiche dei principali enne...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

1h 9m

Livello:

Avanzato

Valorizzare il lavoro dei colleghi e promuovere sinergie

Promuovere la partecipazione di tutti al raggiungimento di obiettivi condivisi. Incoraggiare il contributo dei colleghi e valorizzare l’apporto al lavoro comune. Ricercare e promuovere sinergie per individuare soluzioni congiunte, mediante il coinvolgimento attivo e la coope...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

30m

Livello:

Avanzato

Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Comprendere e dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti, sia interni che esterni. Porre domande per comprendere al meglio le esigenze della clientela ed utenza e soddisfare le aspettative, fornendo risposte adeguate e tempestive. Sviluppare la capacità di at...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

30m

Livello:

Base

Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei ser...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

44m

Livello:

Base

Ottimizzare la customer experience

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ot...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

31m

Livello:

Intermedio

Orientamento alla qualità del servizio

Analizzare i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza. Sapere come gestire con efficacia i colloqui con l’utenza. Implementare l’approccio all’orientamento al cliente ed alle correlate strategie di relazione. Analizzare la check-list dei comportam...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

1h 8m

Livello:

Intermedio

Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al risultato

Durata:

30m

Livello:

Avanzato

Dinamiche del conflitto e meccanismi di reazione

Conoscere natura e dinamiche del conflitto. Sapere quali sono gli effetti negativi delle situazioni conflittuali sotto il profilo psicologico, fisico e comportamentale. Individuare i comportamenti offensivi nei luoghi di lavoro e conoscere i meccanismi di reazione e le rispo...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

32m

Livello:

Intermedio

Conflict management e capacità di negoziazione

Conoscere le diverse tipologie di personalità e sapere che esse influiscono nella capacità di gestione dei conflitti. Acquisire un approccio improntato a risolvere il conflitto con la comunicazione strategica e la negoziazione. Analizzare gli strumenti di conflict management...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

40m

Livello:

Intermedio

Frasi e comportamenti nella negoziazione strategica

Implementare le strategie di negoziazione attraverso cooperazione, empatia e controllo delle emozioni. Conoscere le dimensioni di una negoziazione efficace. Sapere quali sono gli atteggiamenti vietati e le parole che negano le premesse per una buona negoziazione. Aspirare a ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

44m

Livello:

Intermedio

Riconoscere gli impatti dei bias cognitivi sul lavoro

Sapere cosa sono i bias inconsci ed essere consapevoli che possono alimentare la creazione di stereotipi e pregiudizi nel mondo lavorativo ed organizzativo. Conoscere gli impatti dei bias cognitivi sul lavoro, tra cui processo decisionale, dinamiche di squadra, leadership e ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Diversità, uguaglianza e inclusione

Durata:

34m

Livello:

Base

Stalking e cyberstalking

Conoscere etimologia e contenuti essenziali dello stalking e del cyberstalking, rilevando le correlate differenze. Analizzare le manifestazioni dello stalking e dei comportamenti intrusivi e di controllo. Scoprire le manifestazioni del cyberstalking e ipotizzare azioni di co...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Diversità, uguaglianza e inclusione

Durata:

25m

Livello:

Base

Combattere i pregiudizi favorendo diversità e inclusione

Favorire la diversità e l’inclusione nei luoghi di lavoro e creare ambienti improntati al benessere dei dipendenti. Sviluppare i presupposti per essere una organizzazione inclusiva, ottenendo maggiore attrazione e migliore reputazione. Conoscere alcune pratiche virtuose per ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Diversità, uguaglianza e inclusione

Durata:

25m

Livello:

Intermedio

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Aree:

Destinatari

Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)

Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita

Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali

Ecco 30 buoni motivi per partecipare
ai corsi FAD Soft & Life skills!

Competence badge e premi

Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
"Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
Reportistica avanzata
Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.

Tutti gli attestati digitali “Soft skills badge” rilasciati da PA360 Training on skills sono validi a livello internazionale, poiché conformi allo standard tecnologico 1EDTECH. I competence badge possono essere inseriti nel proprio cv e nei profili social (Linkedin, ecc.) al fine di certificare in maniera oggettiva i percorsi formativi completati sulle soft skills ed il miglioramento delle proprie competenze trasversali.

Note operative

Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
Materiali didattici (estratti di slides)
Customer
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