Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Notes

Obiettivi:

Comprendere e dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti, sia interni che esterni. Porre domande per comprendere al meglio le esigenze della clientela ed utenza e soddisfare le aspettative, fornendo risposte adeguate e tempestive. Sviluppare la capacità di attivarsi immediatamente per trovare una soluzione e sapere come rispondere anche in caso di insoddisfazione del cliente/utente

Programma:

1. Comprendere le esigenze del cliente/utente
Dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti interni ed esterni
Sensibilità ed empatia
Ascolto e dialogo
Porre domande per comprendere al meglio le esigenze del cliente/utente
Aspetti da non dimenticare nel porre le domande
2. Soddisfare le aspettative del cliente/utente
Fornire risposte adeguate alle aspettative
Tempestività e gestione dei feedback
Capacità di attivarsi immediatamente per trovare una soluzione
Apertura, disponibilità, proattività
Modalità di risposta in caso di insoddisfazione
€ 140.00

All you can Skill

Accesso illimitato a 272 corsi e-learning
sulle competenze trasversali
tariffe ALL INCLUSIVE

tariffe e abbonamenti

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Conformità Linee guida italiane, europee e internazionali
Diritto/Dovere alla Formazione per i dipendenti pubblici
  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • "Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
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  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • Customer
  • Test Finali

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