Area Relazionale – Interagire nel Contesto Pubblico

Riguarda la gestione delle relazioni interpersonali e la capacità di ascoltare attivamente e di comunicare in modo efficace, persuasiva e carismatica. Include lo sviluppo di lavoro di gruppo, collaborazione e orientamento al servizio. Stimola le abilità di negoziazione e soluzione dei conflitti. Cura il benessere organizzativo e il rispetto di tutti, promuovendo diversità, uguaglianza e inclusione.

Corsi online:

Ottimizzare la customer experience

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ot...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

31m

Livello:

Intermedio

Orientamento alla qualità del servizio

Analizzare i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza. Sapere come gestire con efficacia i colloqui con l’utenza. Implementare l’approccio all’orientamento al cliente ed alle correlate strategie di relazione. Analizzare la check-list dei comportam...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

1h 8m

Livello:

Intermedio

Servizi pubblici per l’utenza ed ecosistemi digitali della P.A.

Conoscere l’importanza dei servizi pubblici erogati dalla Pubblica Amministrazione a cittadini e imprese. Conoscere funzioni e vantaggi della app dei servizi pubblici (app IO). Sapere quali sono i principali ecosistemi digitali della P.A. (Carta del docente e 18app, ANPR, CI...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al risultato

Durata:

44m

Livello:

Intermedio

Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al risultato

Durata:

30m

Livello:

Avanzato

Design dei servizi pubblici e tecnologie digitali

Esplorare il Design dei servizi pubblici nella Pubblica Amministrazione. Conoscere modelli, kit e guide di Designers Italia, volti a facilitare processi di design centrati sui bisogni dei cittadini. Sviluppare competenze in ambito di digital design della PA. Sviluppare compe...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

37m

Livello:

Avanzato

User experience e UX design dei servizi della P.A.

Esplorare User Experience e UX design degli utenti dei servizi pubblici. Elaborare strategie di UX design e sapere come effettuare la mappatura dell’esperienza dei cittadini e imprese (user journey). Progettare servizi pubblici digitali di qualità per la PA secondo modelli, ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

43m

Livello:

Avanzato

Perché nascono i conflitti

Conoscere le cause del conflitto. Analizzare le fasi, gli indicatori che rilevano i comportamenti conflittuali e le possibili risposte di contrasto. Apprendere le caratteristiche delle logiche sottese alla gestione delle criticità (win-win e win-lose). Utilizzare gli strumen...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

27m

Livello:

Base

Riconoscere il conflitto

Saper riconoscere un conflitto ed i principali indicatori verbali e non verbali con cui si manifesta. Analizzare gli ostacoli al lavoro di gruppo. Apprendere i rischi derivanti dalle situazioni conflittuali e le conseguenze della mancata risoluzione delle criticità. Riconosc...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

39m

Livello:

Base

Competenze del negoziatore per la gestione efficace dei conflitti

Saper distinguere i diversi stili di leadership (visionaria, coach, affiliativa, democratica, battistrada, autoritaria) nella gestione del conflitto. Analizzare gli strumenti di prevenzione e di gestione efficace delle criticità. Acquisire competenze specialistiche di mediaz...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

40m

Livello:

Base

Clusterizzare gli interlocutori per una negoziazione vincente

Fornire strumenti di conoscenza e informazioni utili per la costruzione della relazione con l’interlocutore. Sviluppare la capacità di adattare il proprio stile e di implementare assertività ed espressività nel rapporto con gli altri. Identificare i profili degli interlocuto...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

25m

Livello:

Base

Salto di qualità della persona nella dinamica del conflitto

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

2h 4m

Livello:

Intermedio

Dinamiche del conflitto e meccanismi di reazione

Conoscere natura e dinamiche del conflitto. Sapere quali sono gli effetti negativi delle situazioni conflittuali sotto il profilo psicologico, fisico e comportamentale. Individuare i comportamenti offensivi nei luoghi di lavoro e conoscere i meccanismi di reazione e le rispo...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

32m

Livello:

Intermedio

Conflict management e capacità di negoziazione

Conoscere le diverse tipologie di personalità e sapere che esse influiscono nella capacità di gestione dei conflitti. Acquisire un approccio improntato a risolvere il conflitto con la comunicazione strategica e la negoziazione. Analizzare gli strumenti di conflict management...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

40m

Livello:

Intermedio

Frasi e comportamenti nella negoziazione strategica

Implementare le strategie di negoziazione attraverso cooperazione, empatia e controllo delle emozioni. Conoscere le dimensioni di una negoziazione efficace. Sapere quali sono gli atteggiamenti vietati e le parole che negano le premesse per una buona negoziazione. Aspirare a ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

44m

Livello:

Intermedio

Negoziazione integrativa

Conoscere gli strumenti della negoziazione integrativa al fine di acquisire competenze specifiche nella negoziazione nei contesti lavorativi. Verificare le proprie abilità e capacità nell’ambito della gestione professionale dei conflitti. Gestire con padronanza tutte le situ...

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

1h 48m

Livello:

Intermedio

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Aree:

Destinatari

Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)

Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita

Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali

Ecco 30 buoni motivi per partecipare
ai corsi FAD Soft & Life skills!

Competence badge e premi

Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
"Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
Reportistica avanzata
Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.

Tutti gli attestati digitali “Soft skills badge” rilasciati da PA360 Training on skills sono validi a livello internazionale, poiché conformi allo standard tecnologico 1EDTECH. I competence badge possono essere inseriti nel proprio cv e nei profili social (Linkedin, ecc.) al fine di certificare in maniera oggettiva i percorsi formativi completati sulle soft skills ed il miglioramento delle proprie competenze trasversali.

Note operative

Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
Materiali didattici (estratti di slides)
Customer
Test Finali

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Aree:

All you can Skills!

per il lavoro e...
una vita di successo!

Destinatari

Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)

Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita

Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali

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Competence badge in blockchain

Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
"Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
Reportistica avanzata
Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.