Design dei servizi pubblici e tecnologie digitali

Area:

Relazionale - Interagire nel contesto pubblico

Competenza:

Orientamento al servizio

Notes

Obiettivi:

Esplorare il Design dei servizi pubblici nella Pubblica Amministrazione. Conoscere modelli, kit e guide di Designers Italia, volti a facilitare processi di design centrati sui bisogni dei cittadini. Sviluppare competenze in ambito di digital design della PA. Sviluppare competenze per migliorare i servizi pubblici con le tecnologie digitali analizzando le principali applicazioni operative.

Programma:

1. Design dei servizi pubblici nella Pubblica Amministrazione
Progettazione dei servizi (Service design) nella P.A.
Vantaggi e benefici dei servizi pubblici
Designers Italia
Cosa fa Designers Italia: punto di riferimento per la progettazione dei servizi pubblici
Cos’è il design dei servizi pubblici
Caratteristiche dell’approccio di Designers Italia
L’utente al centro
Guide di Designers Italia per facilitare processi di design centrati sui bisogni dei cittadini
Il manuale operativo di design
Come impostare il progetto
Capire quali figure/competenze coinvolgere
Organizzare le attività da svolgere
Cinque fasi del design dei servizi pubblici digitali
Organizzare, comprendere, progettare, realizzare, validare
Organizzareil progetto e la sua gestione
Comprendere il contesto d’uso del servizio pubblico
Progettare i processi e i touchpoint del servizio
Realizzare l’interfaccia utente del servizio
Validare la soluzione ottenuta
Metodi di lavoro
Co-progettazione
Prototipazione
Orientamento al risultato
2. Migliorare i servizi pubblici con le tecnologie digitali
Portali di servizio online
Sistemi di notifica e avvisi
Piattaforme di partecipazione civica
Archiviazione digitale e accesso facilitato ai documenti
Strumenti di e-learning per la formazione
App per la segnalazione di problemi
Sistemi di prenotazione online
Piattaforme di pagamento online
Sistemi di notifica per scadenze e appuntamenti
Piattaforme di e-goverment
Dashboard di monitoraggio dei servizi
Social media per l’informazione e il coinvolgimento
Strumenti di analisi dei dati
Chatbot e assistenza virtuale
Piattaforme di partecipazione online
Sistemi di gestione documentale
€ 140.00

All you can Skill

Accesso illimitato a 272 corsi e-learning
sulle competenze trasversali
tariffe ALL INCLUSIVE

tariffe e abbonamenti

tutti i testi e le immagini presenti  sono protetti da copyright e non possono essere utilizzati

Conformità Linee guida italiane, europee e internazionali
Diritto/Dovere alla Formazione per i dipendenti pubblici
  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
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  • Test Finali

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